Herausforderungen
Hintergrund
Eine Website hatte der Anbieter bereits, deswegen wollte er, eine iOS-App entwickeln, um die Zahl der Abonnenten zu erhöhen. Die Hauptaufgabe der App bestand darin, den Benutzern den Hauptwert des Abonnements klar und auf sehr attraktive Weise zu vermitteln, so dass sie sich für die App entscheiden würden.
Das Unternehmen plante auch, die App aktiv für seine Marketingkampagnen zu nutzen. Daher bestand eine weitere wichtige Anforderung darin, Analysewerkzeuge zu implementieren, um den Traffic zu messen und die Bewegungen der Nutzer sowie die gesamte Nutzeraktivität zu verfolgen. Der Kunde wollte diese Analysen nutzen, um Möglichkeiten zur Steigerung der Konversionsraten zu finden.
Die Gründer wollten ihre Annahme überprüfen, dass die Anzahl der Verkäufe in der App höher sein würde als auf der Website.
Lösung
Was wurde umgesetzt
Damit die App ihr Hauptziel erreichen konnte, wurde folgendes umgesetzt:
- Accounts Interface mit sehr einfachem und schnellem Zugang zu seinen Abschnitten und Abonnement-Upgrade-Benefits
- Verschiedene Upselling-Funktionen, einschließlich eines engagierten Onboarding-Prozesses, der die Benutzer dazu motivieren soll, zusätzliche Ausgaben für das Upgrade ihres Abonnements und/oder den Kauf von Add-ons zu tätigen
- Benutzerfunktion zur Verwaltung von Abonnement-Einstellungen wie Box-Thema und einige andere (1-10 Tage pro Monat)
- Benutzerfunktion zum Einlösen des Abonnements durch Eintauschen der Box gegen die Bonuspunkte, um stattdessen Zusatzartikel zu kaufen
- VIP-Sales (12-18 Tage jedes Monats) für zusätzliche Einnahmen
Integrierte Tools
Um die Leistung der App und Marketing-Kennzahlen zu verfolgen, wurden die folgenden Tools in die App integriert:
- Appsee – eine App-Analyse-Plattform, die Benutzeraufzeichnungen, Touch-Heatmaps und ein umfangreiches User-Reise-Tracking ermöglicht, um die Gründe für das Benutzerverhalten zu verstehen.
- Mixpanel – eine Analyseplattform für das Mobile und Web, die Unternehmen bei der Untersuchung des Verbraucherverhaltens unterstützt.
- Adjust – Analyse-, Mess- und Betrugspräventionslösungen für Vermarkter mobiler Anwendungen.
- Snowplow – eine Datenbereitstellungsplattform, die Verhaltensdaten in großem Maßstab sammelt und operationalisiert.
- Kundeneigene Server-Analysen
Ergebnis
iOS-Anwendung
Merkmale dieser mobilen iOS-Anwendung:
- Startbildschirm mit Abonnementbeschreibung (für neue Benutzer)
- Abonnementkauf und Bestellabwicklung:
- Zahlungsmethoden: Kreditkarten, PayPal und ApplePay
- Braintree-Technologie zur Annahme von Kreditkartenzahlungen
- Automatische Adressermittlung an der Kasse. Schätzungsweise erhöht diese Technologie die Konvertierung um 4%
- Begrüßung für neue Abonnenten (5 Schritte)
- Gratulationsbildschirm, “Danke für Ihre Anmeldung”, Schritt 1…Schritt 5, abschließender “Danke-Bildschirm”
- Funktionalität des Kontos “Mein Abonnement”
- Box-Thema wählen
- Monatliche Sendung verfolgen
- Upgrade auf höhere Abonnement-Stufen
- Bonuspunkte sammeln und für Boxen einlösen (Tausch gegen Bonuspunkte)
- Kauf von Zusatzartikel aus einem internen Katalog (nicht im Artisan-Shop):
- Auswählen von beliebigen Zusatzartikeln (Artikel) aus einem internen Katalog: Schmuck, Accessoires, Hausartikel, Küche, Schönheit, Lebensmitteln
- Diese Artikel werden der monatlichen Sendung zusammen mit der regulären Schachtel beigelegt
- Teilnahme an monatlichen VIP-Sales
- Verfolgung der Bestellhistorie
- Anzeigen/Aktualisieren von Einstellungen und Rechnungsdetails
- Abonnement-Zeitleiste des aktuellen Monats anzeigen
- Zendesk-Chat in die App integriert
Mehr
Andere Funktionen oder statische Inhalte, die in die Anwendung integriert sind, aber über eine integrierte Webansicht oder externe Browserlinks implementiert wurden:
- Artisan-Shop und Verfolgung seiner Bestellhistorie
- Maven-Belohnungspunkte
- Abonnementkauf und Bestellabwicklung
- Hilfe und FAQ
- Öffentliche “Impact”-Dateien
