Herausforderungen
Hintergrund
Mit dem Eintritt in die Märkte der GUS und der baltischen Staaten wollte der Kunde eine neue Strategie zur Marktexpansion einführen, die einen intensiven Einsatz moderner E-Commerce-Tools vorsah. Sie wollten ein System von Vertriebskanälen schaffen, das einen einzigen Web-Shop für alle neuen Geschäftsregionen, mobile Anwendungen für gängige Plattformen (iOS und Android) und ein Netzwerk von automatisierten Self-Service-Kiosken (Touchscreen-Terminals) umfasst.
Alle Lösungskomponenten sollten eine einzige Datenquelle sowie zentrale Content-Verwaltungstools und einen Konfigurationseinstellungspool verwenden.
Der geplante Online-Betrieb musste vollständig in den bestehenden Offline-Geschäftsprozess der Auftragsabwicklung und Lieferung integriert werden
Lösung
Die Omnichannel-Lösung erforderte eine Kombination aus mehreren externen und internen Unternehmenstools, die Integration mit dem ERP-System von Herbalife und den Logistikanwendungen der Filuet-Gruppe.
nopCommerce, eine führende Microsoft.NET-basierte Lösung, wurde als E-Commerce-Plattform ausgewählt. Seine Plugin-erweiterbare Architektur mit dem Dependency Injection Pattern bietet nahezu unbegrenzte Möglichkeiten der Systemintegration.
Innerhalb des Projekts wurden die folgenden Aufgaben erledigt:
- Design und Entwicklung eines Online-Shops
- Design und Entwicklung von mobilen Anwendungen, die eine vollständige Synchronisierung von dem Warenkorb und der Bestellung mit dem Online-Shop ermöglichen.
- Integration des E-Commerce-Kanals in die bestehende Offline-Architektur der Auftragsabwicklung, Preisgestaltung, Lagerbestandsverfolgung etc.
- Einbettung des Versand-Widgets der Filuet-Gruppe
- Integration mit Zahlungssystemen, Ergänzung um neue Zahlungsmethoden mit Online-Banking
- Integration von E-Commerce mit Verkaufskanälen (Kioske, automatisierte Verkaufsstellen)
- Implementierung von Chat-Bots für Warenverkauf und Kundenbetreuung
Das System wird vollständig auf Microsoft Azure mit einem der Standard-Cloud-Service-Pläne gehostet, was eine gute Stressbeständigkeit gewährleistet. Dies hilft dem System, eine angemessene Leistung zu zeigen: In Spitzenzeiten kann die Besucherzahl auf einige Tausend steigen.
Ergebnisse
Projektergebnisse
Herbalife-Nutzer erhielten eine vollständig integrierte Einkaufsumgebung. Dadurch konnte die Anzahl der Kunden und die durchschnittliche Summe ihrer Aufträge deutlich erhöht werden.
Kunden können nun von allen Geräten aus auf ihre Warenkörbe zugreifen, die Auftragshistorie ist zentralisiert und zeigt alle Aufträge an, auch offline. So kann beispielsweise eine Bestellung in der mobilen Anwendung zusammengestellt werden, während das finale Checkout später über das persönliche Konto im Webshop oder umgekehrt erfolgen kann.
Das Unternehmen verzeichnete eine erhöhte Kundenbindung, eine Steigerung des Umsatzes und unendliche Einsatzmöglichkeiten von Marketing-Technologien – Retargeting, Upselling, Cross-Selling, CRM-Marketing etc.
Kunden-Feedback
Kürzlich haben wir erfolgreich ein neues E-Commerce-System eingeführt – Onlinebestellungen in drei Ländern der baltischen Region. Hier ist der Moment, unseren Outsourcing-Partner zu erwähnen – das Softwareentwicklungsunternehmen ISDK. Die erste Phase des Projekts wurde gemeinsam mit dem ISDK-Team abgeschlossen, das aus 10 erfahrenen Entwicklern und Analytikern besteht.
Alle unsere Wachstumspläne erfordern eine Menge an Programmierentwicklung. Wir hoffen sehr, dass wir die Zusammenarbeit fortsetzen und ISDK mit dieser Arbeit beauftragen können.
Alex Rashkovan, Gründer und Vorsitzender der Filuet Gruppe
